Questions fréquentes

Livraison en 24h pour Rabat, Salé et Temara. 24-48h pour Casablanca, Marrakech, Kénitra. 48h pour les autres villes du Maroc (Fès, Agadir, Tanger, Meknès, etc.). Ta commande est livrée par Riyalto Express.

Oui, on livre dans plus de 200 villes et villages au Maroc. Les frais varient entre 20 DH (Salé) et 45 DH (villes éloignées). Prix exact affiché au checkout selon ta ville.

Rabat & Temara : 25 DH. Salé : 20 DH. Casa, Fès, Marrakech, Tanger, Agadir : 35 DH. Villes éloignées (Dakhla, Smara, Chefchaouen) : 45 DH.

Oui. Après confirmation, tu reçois un numéro de suivi RIYA-XXXXX-XXXXX par WhatsApp. Tu peux le suivre sur users.riyaltoexpress.com ou nous demander une mise à jour via WhatsApp.

Paiement à la livraison uniquement. Tu ne payes RIEN avant. Le coursier collecte l'argent (bijou + frais de livraison) au moment où il te remet le colis. Aucun risque, aucun paiement en ligne.

Pour le moment, uniquement cash à la livraison. Le coursier n'a pas de TPE. Prépare le montant exact ou approximatif — pas de problème pour la monnaie.

Si tu ne payes pas, le coursier ramène le colis. Aucune pénalité de notre part, mais tu ne recevras pas le bijou. On te contactera pour comprendre la raison.

1) Choisis ton bijou sur elarain.store. 2) Ajoute au panier et remplis tes coordonnées (nom, téléphone, ville, adresse). 3) Sara (notre assistante WhatsApp) te contacte pour confirmer. 4) Livraison en 24-48h.

Non. Tu peux commander une seule pièce, même à 100 DH. Aucun minimum.

Oui, autant que tu veux. Tous les articles sont livrés dans un seul colis avec des frais de livraison uniques.

Absolument. Mets simplement l'adresse et téléphone du destinataire au checkout. On peut aussi joindre un message personnalisé gratuit — dis-le à Sara sur WhatsApp.

Oui. Tu as 7 jours après réception pour échanger si la taille ne convient pas ou si tu changes d'avis. Le bijou doit être dans son emballage d'origine, non porté.

Contacte-nous sur WhatsApp +212 693-011454 dans les 7 jours. On t'envoie un coursier récupérer l'ancien bijou, et on te livre la nouvelle taille. Frais de coursier à ta charge (25-45 DH selon ville).

Nous privilégions l'échange. En cas de bijou défectueux (rare), remboursement complet possible sur simple demande via WhatsApp.

Oui. Tous nos bijoux "argent" sont en argent sterling 925 (92.5% d'argent pur), poinçonnés selon les normes marocaines et internationales.

La taille moyenne pour femme au Maroc est le 54 (diamètre 17.2 mm). Si tu n'es pas sûre, commande le 54 — c'est la plus fréquente. On échange gratuitement si ça ne convient pas.

Enlève-les avant douche/sport. Range dans un sac ziploc pour éviter oxydation. Nettoie avec un chiffon doux ou du bicarbonate + eau tiède. Notre guide complet est sur /blog/comment-nettoyer-bijoux-argent-maison.

Oui, avec un peu d'entretien. L'argent 925 peut durer 20-30 ans. Si tu suis les conseils d'entretien, tes bijoux Elarain vont te durer très longtemps.

Le plus rapide : WhatsApp +212 693-011454. On répond en français, darija et arabe, tous les jours entre 9h et 22h. Aussi : Instagram @elarain_jewelry, TikTok @elarain_jewelry.

Non, Elarain est 100% en ligne. Ça nous permet de proposer des prix plus bas (pas de loyer commercial) et de livrer partout au Maroc au lieu de servir une seule ville.